תנאי מכירה כלליים של 'המכון הצרפתי בישראל'
היקף תחולה:
תנאים והגבלות כלליים אלה חלים, ללא הגבלה או הסתייגות, על כל רכישה של שירותי לימוד שפה (להלן "השירותים") המוצעים על ידי מרכז השפות של המכון הצרפתי בישראל (להלן "הספק") לצרכנים וללקוחות לא מקצועיים (להלן "הלקוח" או "הלקוחות") באתר האינטרנט שלו:https://institutfrancais-israel.com
הלקוח נדרש לקרוא תנאים והגבלות אלה לפני ביצוע כל הזמנה. בחירה ורכישה של שירות הנן באחריותו הבלעדית של הלקוח.
תנאים והגבלות אלה חלים תוך ביטולם של כל תנאי והגבלה אחרים, לרבות אלה החלים על ערוצי מכירה אחרים של השירות.
אלא אם כן הוכח אחרת, הנתונים הרשומים במערכת הממוחשבת של ספק השירות מהווים הוכחה לכל העסקאות שבוצעו עם הלקוח.
הלקוח מצהיר כי קרא וקיבל את תנאי המכירה הכלליים הללו לפני ביצוע תהליך ההזמנה המקוון, כמו גם את תנאי השימוש הכלליים באתר:
https://institutfrancais-israel.com
אישור הזמנת השירותים על ידי הלקוח מהווה הסכמה, ללא הגבלה או הסתייגות, לתנאי המכירה הכלליים הללו.
מאחר ותנאי המכירה הכלליים הללו עשויים להיות כפופים לשינויים עתידיים, הגרסה החלה על רכישת הלקוח היא זו שתקפה באתר בתאריך ביצוע ההזמנה.
1- מטרת ההזמנה:
המכון הצרפתי בישראל מציע קורסי שפה צרפתית במגוון פורמטים, רמות וקהלי יעד.
כדי להשתתף בקורס, הלקוח יחתום על חוזה עם ספק השירות על ידי קבלת תנאי המכירה הכלליים הללו ותשלום עבור ההזמנה.
הזמנה והרשמה:
הלקוח בוחר את השירותים שברצונו להזמין באתר, בהתאם לתנאים והגבלות הבאים:
- אתר אינטרנט ייעודי מציג את התוכן והתנאים של קורסי ההדרכה השונים המוצעים;
- הלקוח בוחר את הפריט או הפריטים שהוא מעוניין בהם, מאמת את עגלת הקניות שלו, ולאחר מכן ממלא את פרטיו לאישור ההזמנה: פרטי התקשרות, כתובת לחיוב;
- הלקוח בוחר את אמצעי התשלום בכרטיס אשראי, בודק את התשלום (המוצרים הנבחרים, הכמויות, המחירים), קורא ומאשר את תנאי המכירה והשימוש הכלליים, וכן את מדיניות ההחזרים, ולאחר מכן לוחץ על "אשר תשלום".
פרטי ההתקשרות מוצגים בצרפתית או בעברית ויאושרו כאשר הלקוח מאשר את הזמנתו.
הזמנה מתבצעת באתר האינטרנט של ספק השירות כאשר הלקוח מקבל את תנאי המכירה הכלליים הללו על ידי סימון התיבה המיועדת לכך ואישור הזמנתו. הלקוח רשאי לעיין בפרטי הזמנתו, במחירה הכולל, ולתקן שגיאות ככל שתהיינה לפני שהוא מאשר את קבלתם (חוק חתימות אלקטרוניות 2001).[1]
אישור זה פירושו קבלה של כל תנאי המכירה הכלליים הללו והוא מהווה ראייה לקיומו של חוזה המכר (פסיקה בדיני חוזים משנת 1973).[2]
לפיכך, באחריות הלקוח לוודא את דיוק ההזמנה ולדווח באופן מיידי על כל שגיאה.
מכירת השירותים תיחשב סופית רק לאחר שספק השירות ישלח ללקוח אישור קבלת ההזמנה בדוא"ל ולאחר שהספק קיבל את מלוא התשלום. ספק השירות שומר לעצמו את הזכות לבטל או לסרב לכל הזמנה מלקוח שיש עימו מחלוקת בנוגע לתשלום עבור הזמנה קודמת.
2-1 שיעורים קבוצתיים מקוונים או בכיתת הדרכה
ההרשמה כפופה לזמינות של מקומות פנויים, ההרשמה היא על בסיס מקום פנוי. ההרשמה מתבצעת באינטרנט בכתובת
https://institutfrancais-israel.com/.
ניתן להירשם גם באופן אישי על ידי ביקור במשרד קורסי השפה של המכון הצרפתי בישראל (IFI) בתל אביב ובאחד משני הסניפים בחיפה ובנצרת.
אם משתתף הקורס הינו קטין, ההרשמה חייבת להתבצע על ידי נציג חוקי. ההרשמה היא חובה ותאושר אחרי תשלום דמי ההרשמה.
מבחן המיון לבדיקת רמת הידע נדרש רק למי שכבר יש לו ידע מסוים בצרפתית. הוא אינו הכרחי למתחילים ברמה "A1" (יש לפעול לפי ההוראות באתר).
2-2 קורסים אישיים
קורסי שפה כאלה מוצעים רק לפי בקשה. המשתתף יקבל הצעת מחיר מהמכון הצרפתי בישראל, המציינת את מספר השעות, הסכום הכולל לתשלום, תאריך היעד ותאריכי התחלה וסיום החוזה. המשתתף יאשר שקרא את התנאים וההגבלות ומקבל את כל תנאי ההצעה. הוא יסכים לשלם את מלוא דמי הקורס במועדים שצוינו.
3 – תעריפים
השירותים המוצעים על ידי ספק השירות יינתנו בתעריפים התקפים כפי שהם מופיעים באתר
https://institutfrancais-israel.com/, בעת ביצוע ההזמנה על ידי ספק השירות. המחירים מוצגים בשקלים, כולל מע"מ.
התעריפים הינם קבועים ואינם ניתנים לשינוי במהלך תקופת תוקפם, כפי שמצוין באתר https://institutfrancais-israel.com/ . ספק השירות שומר לעצמו את הזכות לשנות את המחירים בכל עת מעבר לתקופת תוקף זו.
תעריפים אלה כוללים דמי טיפול וניהול.
הספק יוכל להנפיק את החשבונית בגין השירות רק לבקשת הלקוח בעת מתן השירותים שהוזמנו. בקשה כזו יש לשלוח בדוא"ל לכתובת הבאה: ifisraelcours@ambfr-il.org
4 – תנאי תשלום
4-1 תשלום מקוון
ניתן לשלם דמי רישום לשיעורים קבוצתיים באופן מקוון בשקלים, בהתאם לשער שנבחר בעת ההרשמה המקוונת באתר https://institutfrancais-israel.com/ .
יש לשלם את הסכום במזומן, במלואו, ביום ביצוע ההזמנה על ידי הלקוח, באמצעות תשלום מאובטח בכרטיס אשראי.
לא מתקבלים כרטיסי האשראי מן הסוגים הבאים: כרטיסי דיינר, כרטיסי CB צרפתיים וזרים.
תשלום באמצעות כרטיס אשראי אינו ניתן לביטול, למעט במקרה של שימוש לרעה בכרטיס תוך כדי הונאה. במקרה זה, הלקוח רשאי לבקש את ביטול התשלום ואת החזר הסכומים ששולמו.
נתוני התשלום מועברים בצורה מוצפנת.
ספק השירות לא יהיה חייב לספק את השירותים שהוזמנו על ידי הלקוח אם התמורה לא שולמה מראש ובמלואה, בכפוף לתנאים המפורטים לעיל.
תשלומים שבוצעו על ידי הלקוח ייחשבו סופיים רק לאחר שהסכומים המגיעים נגבו בפועל על ידי ספק השירות.
במקרה של אי עמידה בתנאי התשלום המפורטים לעיל, ספק השירות שומר לעצמו את הזכות להשעות או לבטל את מתן השירותים שהוזמנו על ידי הלקוח ו/או להשעות את ביצוע התחייבויותיו.
לא ייגבו מהלקוח עמלות נוספות מעבר לעלויות שנגרמו לספק השירות עבור השימוש באמצעי תשלום.
כל העמלות שנגבות ע"י הבנק של הלקוח הן באחריות הלקוח במסגרת הסכמים פרטיים שנחתמו בין הלקוח לבין הבנק.
4-2 תשלום בסניפי המכון הצרפתי בישראל
ניתן לשלם את דמי ההרשמה גם במזומן, לאחר ההרשמה המקוונת, בקופת המשרד הראשי של קורסי השפה של המכון הצרפתי בישראל, וכן בקופות המשרד בשני סניפיו של המכון.
אי תשלום דמי ההרשמה ימנע מכם להשתתף בקורס.
לאחר התשלום יקבל הלקוח מספק השירות קבלה בגין התשלום, המאשרת את ההרשמה.
5 – זכות ביטול החלה על מכירה מרחוק
בהתאם לתקנת הגנת הצרכן (ביטול עסקה) 2010 ולחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 [3], מוקנית ללקוח אפשרות לבטל את ההזמנה תוך תקופת ביטול של ארבעה עשר (14) יום ממועד כריתת ההסכם, ורק במקרה שרכישת השירות בוצעה באתר האינטרנט של ספק השירות; הלקוח יוכל, כאמור, לממש את זכות הביטול הזו מול ספק השירות ולבטל את הזמנתו, ללא צורך להסביר את סיבת הביטול או לשלם קנס כדי לקבל החזר כספי, אלא אם כן כבר הוחל במתן השירות, בהסכמתו המפורשת של הלקוח, ובפרט בהסכמה שניתנה ע"י הרשמה מקוונת מרצון לקורס פתוח לפני תום תקופת הביטול, כגון: מבחן מיון או השלמת שעת השיעורים הראשונה.
לכן, זכות הביטול יכולה לפוג טרם המועד מרגע שהספק יתחיל להפעיל את הקורס.
ניתן לממש את זכות הביטול על ידי שליחת טופס הביטול המלא בדוא"ל לכתובת: ifisraelcours@ambfr-il.org, יחד עם דף פרטי חשבון בנק.
הספק ישלח ללקוח אישור קבלה תוך ארבעים ושמונה (48) שעות של ימי עסקים.
אם זכות הביטול תמומש בתוך המועד הקבוע בחוק, יחול ניכוי של 5% מסך דמי הקורס, או מאה שקלים (100 ש"ח), הנמוך מביניהם.
ספק השירות יבצע את החזר הסכומים ששולמו בפועל על ידי הלקוח. ההחזר יבוצע תוך 14 יום לכל היותר ממועד הקבלה של בקשת הביטול מאת הלקוח, בצירוף פרטי חשבון הבנק של הלקוח.
במקרה של הרשמה במשרדים של קורסי השפה בתל אביב של המכון הצרפתי בישראל או בשני סניפיו של המכון, החוק אינו מקנה זכות ביטול. במקרה זה, ייגבה תשלום של דמי ניהול בסכום קבוע של 300 ש"ח (שלוש מאות שקלים, כולל כל המיסים) עד שבוע לפני תחילת הקורס.
6 – נסיבות כוח עליון
ללא קשר לזכות הביטול הרבועה בחוק, יחולו ההוראות הבאות:
לאחר תחילת הקורס לא תהיה אפשרות לקבל החזר של דמי הקורס למעט במקרים של כוח עליון מוצדק כדין. במקרה זה, הצדדים לא יהיו אחראים אם אי מילוי או עיכוב במילוי של התחייבות כלשהי מהתחייבויותיהם, כמתואר במסמך זה, אירע בעקבות נסיבות של כוח עליון, כמשמעותו בחוק החוזים משנת 1970 ובסעיף 18 שלו (הפרת החוזה כתוצאה מנסיבות שהמפר, בעת כריתת החוזה, לא ידע ולא היה עליו לדעת עליהן או שלא צפה ולא היה עליו לצפותן מראש, ולא יכול היה למנוען)[4].
מלבד מקרים של כוח עליון, אם הלקוח אינו מסוגל להשתתף בקורס מהסיבות הבאות: מעבר, מחלה או תאונה, ההחזר ייבחן עם הצגת מסמכים תומכים ובקשה לדחיית התשלום או לקבלת החזר ע"י שליחה של טופס החזר.
את הטופס לבקשת ההחזר, יחד עם מסמכים התומכים בבקשה (אישורים רפואיים עם חותמות וחתימה של רופא, תעודות פטירה, דוחות משטרה וכו'), עותק של תעודת זהות ואישור פרטי חשבון בנק, יש לשלוח בדוא"ל לספק השירות לכתובת הבאה: ifisraelcours@ambfr-il.org.
למעט במקרים שהוזכרו לעיל, לא ניתן לתבוע זיכוי או החזר חלקי של דמי קורס עבור מפגשי קורס בהם הלקוח לא נכח. לא ניתן לבקש זמן חלופי עבור מפגשים שהוחמצו ע"י המשתתף.
במקרה של איחור של משתתף, לא יוארך המפגש בהתאמה לאיחורו; יחידת הוראה מוסכמת תיחשב כיחידה שהושלמה. עם זאת, במקרה של איחור, המדריך מתחייב לספק את מלוא משך השירות.
החזר דמי הקורס יבוצע אך ורק לחשבון הבנק של המשתתף.
7– התחייבות ספק השירות – אחריות
ספק השירות יישא באחריות כלפי הלקוח, בהתאם להוראות החוק וללא תשלום נוסף, בעבור כל חוסר התאמה או פגם נסתר הנובע מפגם בתכנון או בביצוע השירותים שהוזמנו.
כדי שהלקוח יוכל לממש את זכויותיו עליו להודיע לספק השירות, בכתב, על קיומם של פגמים או חוסר התאמה תוך פרק זמן מרבי של ארבעה עשר (14) ימים ממועד מתן השירותים.
הספק יזַכּה או יתקן, או ידאג לתקן (במידת האפשר), כל שירות שייחשב פגום, וזאת בהקדם האפשרי ולא יאוחר מארבעה עשר (14) יום מגילוי הפגם או התקלה על ידי הספק. ההחזר יבוצע באמצעות זיכוי חשבון הבנק של הלקוח.
אחריות הספק מוגבלת להחזר בגין שירותים שהלקוח שילם בעדם בפועל, והספק לא יישא באחריות או באשמה בגין כל עיכוב או אי-ביצוע הנובעים מנסיבות של כוח עליון המוּכּרים בדרך כלל בפסיקה הישראלית.
השירותים הניתנים באמצעות אתר האינטרנט של הספק https://institutfrancais-israel.com/ עומדים בתקנות הנוהגות בישראל. הספק לא יהיה אחראי לאי-ציות לחוק של המדינה בה ניתנים השירותים, שכן באחריות הלקוח, אשר אחראי באופן בלעדי לבחירת השירותים המבוקשים, לוודא זאת.
8 – מבחן מיון
ניתן לקיים את המבחן באופן מקוון או על ידי נוכחות פיזית במרכז המכון הצרפתי בתל אביב או בסניפיו בחיפה ובנצרת.
אם הלקוח נרשם מבלי לעבור תחילה מבחן מיון, הוא מסכים לקחת את הקורס ברמה שבחר מבלי שתהא לו זכות להתלונן או לבקש החזר כספי.
כל מי שנרשם לקורס המוצע ברמה "A1 – מתחילים ללא ידע קודם" לא נדרש לעבור מבחן מיון.
9 – מיקום הקורס
ציון מיקום הקורס מופיע הן בתצוגה המפורטת של כל קורס באתר והן באישור ההרשמה או בהצעת המחיר. אלא אם כן צוין אחרת, קורסים פיזיים יתקיימו במכון הצרפתי המקומי (הכתובות המתאימות מופיעות באתר https ://institutfrancais-israel.com ).
המכון הצרפתי שומר לעצמו את הזכות לשנות את מיקום עריכת הקורס מסיבות מוצדקות. אם משתתף יוכיח כי בעקבות שינוי כזה שחל במיקום קיום הקורס ועקב כך שהוא אינו מתקיים עוד במכון המקומי, המשך השתתפותו אינה אפשרית או אינה סבירה מבחינתו (לדוגמה, מכיוון שהנסיעה בתחבורה ציבורית ארוכה באופן בלתי סביר), התשלום עבור הלימודים בקורס, בגין אותם שיעורים שלא נוצלו, יוחזר באופן יחסי. כל שינוי במיקום הקורס לבקשת המורה או המשתתפים יחייב קבלת אישור של המכון הצרפתי.
10 – הוראות מיוחדות לקורסים מקוונים עם מדריך
מפגשים מקוונים המשודרים בזמן אמת מתקיימים בזום. המכון הצרפתי יקים גישה לפלטפורמה לאחר התשלום עבור הקורס. קורסי הלמידה-מרחוק אינם מוקלטים.
כל משתתף אחראי, על חשבונו ועל אחריותו, להבטיח את התקיימות התנאים הטכניים (חומרה, תוכנה, חיבור לאינטרנט) הדרושים להשתתפות בקורס או ביחידות הלמידה.
כדי להירשם לקורסים מקוונים דרושים הדברים הבאים:
– כתובת דוא"ל
– חיבור אינטרנט פעיל
– מחשב אישי, מחשב נייד, טאבלט או סמארטפון
– מצלמת רשת
– אוזניות או רמקול + מיקרופון
במקרה של בעיה טכנית, על המשתתף ליצור קשר ישירות עם המדריך ועם המכון הצרפתי.
לאחר תחילת הקורס, המכון הצרפתי לא יהיה אחראי לכל הידרדרות באיכות חיבור האינטרנט של המשתתף או לכל פגם בתפקוד הציוד הטכני של המשתתף (מחשב אישי, מחשב נייד, סמארטפון, מיקרופון וכו').
במקרה של בעיה בציוד טכני או בחיבור לאינטרנט מצד המשתתף, הוא לא יפוצה בתוספת זמן. במקרה של בעיה בציוד טכני או בחיבור לאינטרנט מצד המדריך, התלמידים יפוצו בזמן נוסף.
11 – הגנה על מידע אישי
בהתאם לאמור בפרק ב' של חוק הגנת הפרטיות תשמ"א-1981 [5], יש להזכיר כי המידע האישי הנדרש מהמשתתף נחוץ לטיפול בהזמנתו, ובפרט, להנפקת חשבוניות.
ייתכן שנתונים אלה ישותפו עם שותפים פוטנציאליים של הספק האחראים על מילוי, עיבוד, ניהול וקבלת תשלום עבור הזמנות.
עיבוד המידע המועבר דרך האתר עומד בדרישות החוק בנוגע להגנה על מידע אישי, ומערכת המידע בה נעשה שימוש מבטיחה הגנה אופטימלית על נתונים אלה.
על פי התקנות הקיימות בישראל, שמורה ללקוח הזכות לגשת, לתקן, למחוק, להעביר ולהגביל את עיבוד נתוניו האישיים. שמורה לו גם הזכות להתנגד לעיבוד של נתוניו האישיים.
ניתן לממש זכות זו על ידי פנייה לשירות הלקוחות שלנו בכתובת הבאה: ifisraelcours@ambfr-il.org
ייתכן שהלקוח יקבל פרסומות מהמכון הצרפתי בישראל אלא אם כן ציין כי הנו מסרב לאפשר שימוש בנתוניו האישיים למטרות אלה.
12 – קניין רוחני
תוכן האתר https://institutfrancais-israel.com הינו רכושו של ספק השירות ושותפיו ומוגן על ידי חוקי קניין רוחני צרפתיים ובינלאומיים.
כל שכפול מלא או חלקי של תוכן זה אסור בהחלט ועלול להוות הפרת זכויות יוצרים.
המכון הצרפתי מפנה את תשומת הלב לעובדה כי אסור לצלם, להסריט או להקליט על גבי סרט במהלך אירועים או שיעורים (כולל אירועים או שיעורים מקוונים). אין להשתמש בחומר הלימודי המופץ בשום צורה שהיא, לרבות שכפול, הפצה או הצגה פומבית, ללא הסכמה בכתב של המכון הצרפתי.
13 – מחלוקות
כל המחלוקות הנובעות מעסקאות רכישה ומכירה שבוצעו במסגרת תנאי מכירה כלליים אלה, בנוגע לתוקפן, פרשנותן, ביצוען, סיום העסקה, תוצאותיהן והשלכותיהן, ואשר לא ניתן ליישב אותן בין המוכר ללקוח, יובאו בפני ערכאות שיפוטיות מוסמכות.
היה ונתגלה ללקוח כי בוצעה הפרה של התקנת הכללית של הגנת הפרטיות, רשאי הלקוח לחייב ארגון או גוף המפורטים בפרק ב' של חוק הגנת הפרטיות תשמ"א-1981[6] לדרוש פיצויים מן אחראי לאיבוד נתונים או מקבלן משנה בפני בית משפט אזרחי או מנהלי.
14 – מידע טרום-חוזי – קבלת הלקוח
הלקוח מאשר כי לפני ביצוע הזמנתו וסגירת החוזה הוא קיבל את תנאי המכירה הכלליים הללו, כמשמעותם בפסיקת החוזים משנת 1973 [7], המחייבת את הצרכן לקבל מידע ברור לפני מתן הסכמתו באופן קריא ומובן, וזאת לרבות המידע הבא:
- המאפיינים העיקריים של השירותים, לרבות אמצעי התקשורת בו נעשה השימוש והן שירותים עצמם;
- מחיר השירותים;
- מידע הנוגע לזהות ספק השירות, פרטי הקשר שלו כולל כתובת למשלוח דואר, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני, ופעילויותיו, אם הדבר אינו נובע מההקשר;
- מידע הנוגע להתחייבויות משפטיות וחוזיות ותנאי יישומן;
- מאפייני התוכן הדיגיטלי ובמידת הצורך, התאמתו התפעולית;
- מידע הנוגע לזכות הביטול (קיום, תנאים, מגבלות זמן, תנאי מימוש של זכות זו וטופס ביטול סטנדרטי), תנאי הביטול ותנאים מהותיים אחרים בחוזה;
- אמצעי התשלום המקובלים.
עצם ביצוע הזמנה מצדו של אדם באתר https://institutfrancais-israel.com משמעותו הסכמה לתנאי מכירה כלליים אלה וקבלה מלאה שלהם, והתחייבות לשלם עבור השירותים שהוזמנו, דבר שהלקוח מכיר בו במפורש, ובפרט, מוותר על הזכות להסתמך על כל מסמך שהוא כדי לסתור זאת, אשר לא יהיה לו תוקף כנגד ספק השירות.
תל אביב,
1 ביולי 2025
[1] https://www.nevo.co.il/law_html/law00/71888.htm
[2] https://www.nevo.co.il/law_html/law00/72042.htm
[3] https://www.nevo.co.il/law_html/law00/84257.htm
[4] https://www.nevo.co.il/law_html/law00/71887.htm
[5] https://www.nevo.co.il/law_html/law00/71631.htm
[6] https://www.nevo.co.il/law_html/law00/71631.htm
[7] https://www.nevo.co.il/law_html/law00/71888.htm